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Como administrador de algunos sistemas corporativos es una de mis responsabilidades el garantizar que los datos estén disponibles en caso de desastre. Esta tarea, que a todos nos parece obvia en el entorno empresarial, a veces se descuida cuando los datos a proteger son los que tenemos en nuestros equipos de casa. Preocuparnos de la protección de estos datos debe ser una tarea que no debieramos descuidar.

Acaba de salir la versión 3.0.6 del sistema de gestión de tickets de OTRS. Un producto interesante.

La versión anterior 3.0.5 incluía un fallo muy incómodo que impedía crear colas –Queues– si la base de datos era PostgreSQL o mySQL desde la aplicación. Por eso parece importante actualizarse lo antes posible ya que, en caso contrario, tendrás que ir creando los registros directamente en la base de datos mediante otra herramienta externa para luego editarlos en OTRS.

Sin embargo actualizarse puede tener efectos secundarios indeseados. Lo primero que ocurre es que no puedes instalar 3.0.6 si tienes instalada 3.0.5. Se queja de que los ficheros ya existen. Así que tienes que desinstalar tu versión actual para instalar la nueva.

En la página de la nueva versión te advierten que debes ejecutar bin/otrs.RebuildConfig.pl o en caso contrario puedes tener problemas de conexión. Sin embargo si tu base de datos no está localizada en el mismo servidor que el OTRS verás que este proceso falla.

De repente, sin haber realizado ningún cambio en el equipo, un día el cliente de Outlook 2007 empieza a tardar al realizar acciones que antes realizaba casi al instante. Gestiono varios buzones con el mismo cliente y ahora, al seleccionar uno de ellos, el contenido del mismo no aparece en el visor hasta pasados unos segundos.

Inmediatamente pienso en el tamaño del buzón; tener más de 4.500 mensajes sólo en el buzón de entrada puede ser una posible razón aunque eso no explica porqué el problema surge de repente. No he recibido 3.000 mensajes de golpe así que el asunto me escama. Pudiera ser que hayamos superado una barrera física del sistema en cuanto a tamaño de buzón, digamos que los famosos 2 gigas. Pero no, el buzón apenas supera el giga.

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